Сегодня, после
очередного посещения магазина, я задумался – насколько велика разница между
нашими странами-государствами! Нет, конечно, я не собираюсь сравнивать
ассортимент товаров – железный занавес уже давно рухнул и все, что некогда считалось
запретным в союзе, бурным потоком настоящего изобилия хлынуло на полки ставших
повсеместными супермаркетов. Да и еще, всех нас объединяет вот что: на
большинстве товаров красуется надпись «Made in China», так что мы, можно сказать, потребляем товары из одной
бездонной корзины. Мое повествование коснется отношения, или даже можно
сказать, культуры взаимоотношения «покупатель – продавец», причем в этой паре я
не зря поставил покупателя на первое место. Но, обо всем по порядку.
Поначалу,
прохаживаясь по магазину, например обувному, я с удивлением замечал, как
некоторые дамы набирают по 7-10 пар обуви, даже не меряя их, и смело
отправляются на кассу. В моей голове возникало два вопроса: «зачем вам
столько?» и «неужели китайские фабрики делают спецобувь для американских
граждан так, что она в пору любой ножке?». Но, как оказалось, правда была куда
проще – вернуть товар здесь настолько же легко, как и приобрести его. Поясню на
том же примере, прагматичная леди не станет тратить свое время в примерках в
магазине, ведь обувь необходимо согласовать и с гардеробом, а потому,
закупившись по полной, она отправляется домой, где не жалея сил кружится у
зеркала. В конце концов, в шкафу остаются пара туфель и платье, а все остальное
возвращается в магазин. Представили картину? Сразу скажу, что вам не придется
объяснять товароведу причину возврата, писать какие-то заявления и ждать дней
10, чтобы деньги снова оказались у вас на карте. Все проще – пришел, вернул,
получил деньги и улыбку кассира. При этом вам даже не нужен кассовый чек (если
вы возвращаете в тот же магазин, в котором и совершалась покупка). Зачем было
пояснять последнее? – спросите вы. – А в какой же еще магазин можно вернуть
товар? Ну… скажем так, если магазин сетевой (а таких тут большинство), то товар
можно вернуть в торговом заведении сети в любой точке страны (при этом, правда,
будет нужен кассовый чек). И это, кстати, очень удобная штука. И вновь пример:
решили вы насладиться отдыхом на побережье и отправились в путешествие, но об
этом обязательно захочется рассказать всем 328 друзьям в одноклассниках, а
точнее – показать. Ну не фотографировать же такую красоту на камеру телефона?
Конечно нет – идем в магазин, покупаем технику с хорошей оптикой и – в путь! Заполнив
карту памяти до предела понимаем, что фотоаппарат нам больше не нужен (зачем
вести его обратно домой?) – возвращаем и получаем деньги назад. Могут быть и
другие варианты, но выгода от такой опции несомненно в пользу покупателя.
Теперь о
сроках возврата, конечно, имеются некоторые ограничения на ассортимент и на
время, в течение которого разрешается вернуть наскучившую вещь, но зачастую,
если с момента покупки прошло менее 3 месяцев – пожалуйста, возвращай. Из
личного опыта: я приобрел дрель и активно пользовался ею два с половиной месяца.
Поверьте, что о сохранении товарного вида этой вещицы я даже и не задумывался.
Я не планировал возвращать ее. Но за период использования наши чувства охладели
и я сделал нелегкий мужской вывод – решил, что нам пора расстаться! Поскольку
это было в первый раз в моей американской практике, то я постарался привести
дрель в порядок (еще, я даже сохранил коробку!), так что в магазин я принес
товар в запакованном виде. В моей голове были ответы, которые, как я думал, пригодятся
при общении с гневными продавцами, но – этого не потребовалось. Сотрудник
клиентского сервиса просто отметила, что я не удовлетворен изделием и даже не
стала открывать коробку! Представляете? Получается, что продавца вообще не
волнует в каком состоянии я возвращаю товар и что я творил с ним 2,5 месяца –
по закону мне обязаны вернуть деньги, и это работает. Не знаю, возможно ли
такое у нас, если кто решиться попробовать – напишите комментарий!
А вот еще один
момент, который был непонятен мне в первое время. Закупившись съестными и
другими припасами на всю неделю, качу полную тележку к выходу из супермаркета,
вдруг работник магазина вежливо просит показать чек, бегло смотрит его и
возвращает мне… Я в недоумении: может думали, что я что-то украл? Ладно, неделя
вторая, качу тележку, держу чек впереди себя – никто на меня даже внимания не
обращает – непонятно. Так повторялось несколько раз, в итоге спрашиваю: что за
выборочные проверки? И тут все становится ясно: весь товар, запакованный в
бесплатные (!) пакеты на кассе автоматом считается оплаченным, а вот если в
корзине имеется что-то без пакета, то именно эту позицию проверяют на наличие в
чеке. К чему я об этом вообще упомянул, во многих магазинах есть кассы
самообслуживания, т.е. ты сам пробиваешь товар, упаковываешь его и оплачиваешь.
Еще раз повторюсь: сам упаковываешь, а все что упаковано – то априори оплачено!
Думаю, мою мысль вы поняли…
Многие из вас
ждут, что в описанной бочке с медом должна оказаться хоть капля дегтя. Ликуйте
– есть! Купить и возвратить – никаких проблем! А вот получить дельную
консультацию – это не по адресу. Почерпнуть информацию об интересующем товаре
лучше в интернете, консультанты окажутся бесполезны (в большинстве случаев).
Если еще не утомились от моих примеров, то вот еще один. Выбирали мы себе
телевизор, видим, что аналогичная модель фирмы Samsung стоит в
полтора раза дороже, чем у производителя Visio. Переплачивать не хотелось. В чем же разница? – вопрошаем у
сотрудника магазина. Он призадумался. Я ждал каких-то технических нюансов,
дополнительных функций или что-то типа того. Внезапно последовал ответ: Samsung лучше
Visio! – консультант
сверкнул победоносной улыбкой. Чем? – не успокаивался я. Пауза оказалась дольше
предыдущей. Каждая деталь в телевизоре Samsung, - начал он размеренно, - лучше каждой детали в Visio. Я внимал с изумлением.
А знаете, сколько там деталей? – и, не дожидаясь моего ответа, ликующе добавил.
– Более 10000!.. Как вы, наверное, понимаете, сейчас у меня дома стоит голубой
экран, который в десять тысяч раз лучше, но всего в полтора раза дороже!
Прочитав
статью, кто-то скажет: «слишком сладко» или «слишком скучно» - возможно это
так, мы просто привыкаем и адаптируемся к тому, что нас окружает. В самом начале
я упомянул, что покупатель в штатах – на первом месте - да, это так. Но это и
заслуга самого клиента, а не просто щедрость и расточительность продавца. Люди
ценят предоставленные им привилегии и доверие, именно поэтому каждый из пары
покупатель-продавец остается в выигрыше и в хорошем расположении духа.
Итак,
перефразируя известную фразу под местные реалии, получим: чтобы вернуть что-то
ненужное, нужно сначала купить что-то ненужное! Ну, мне пора… за новой дрелью!
Интересно почитать
Картофель в США: съедобный овощ или предмет искусства?
Странности, с которыми столкнешься, приехав в США
Собачья жизнь по-американски
Нелепые законы в США
Языковой барьер на чужбине
Вернуться к оглавлению
Комментариев нет:
Отправить комментарий